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Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este Sitio Web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este Sitio Web.

USUARIO Y CLIENTE

Usuario

El usuario (esto es, cualquier persona física o jurídica que no tenga la condición de Cliente, en adelante el “Usuario”) que acceda a nuestro Sitio Web, acepta someterse a las Condiciones de Uso tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web. Cualquier acceso al Sitio Web por un Usuario está sujeto a estas Condiciones de Uso.

Cliente
El Usuario que desee navegar por el Sitio Web, así como adquirir Productos, debe tener la condición de «Cliente», la cual se adquiere completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Uso así como el Aviso de Privacidad.

Mediante la aceptación de lo anterior, el Usuario consiente en hacerse Cliente de la tienda online Royal Purple México, y sus datos pasarán a formar parte de nuestras bases de dato. El tratamiento de dichas bases de datos será realizado conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales aplicable y vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

• CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

Royal Purple México se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético o antijurídico en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).

Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos, en términos de la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, y se obliga a utilizar el Sitio Web, las Redes Sociales (según dicho término se define más adelante), los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

Cuando un Cliente inicia sesión, Royal Purple México utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez. Estas cookies se restauran cada vez que el Cliente accede al Sitio Web y tienen una duración aproximada de dos años, tiempo durante el cual la sesión del Cliente permanecerá abierta. Aun así y como medida de seguridad, si el Cliente intenta acceder a secciones privadas, como por ejemplo «Mi cuenta», 30 minutos después de que el Cliente haya iniciado sesión, Royal Purple México le solicitará nuevamente que se identifique para poder acceder a dichas secciones. Si el Cliente no desea que su sesión se mantenga abierta, puede cerrarla desde el enlace «Cerrar sesión» en la esquina superior derecha del Sitio Web, en cualquier momento y cada vez que entre al Sitio Web.

 POLITICA DE PRIVACIDAD Y POLITICA DE COOKIES 

La Política de Privacidad se encuentra publicada en este Sitio Web y es de aplicación para cualquier uso que el Usuario y/o Cliente haga del Sitio Web. El Usuario y/o Cliente deberá leer con detenimiento dicha política para conocer sus derechos y las obligaciones contenidos en ella.

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Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de Royal Purple México.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción respecto al Sitio Web que comporte una infracción de la normativa vigente en los Estados Unidos Mexicanos y/o de carácter internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Royal Purple México.

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Royal Purple México lleva a cabo sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad no interrumpida del Sitio Web. Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, por la subida de actualizaciones, nuevos Productos o por cuestiones ajenas a Royal Purple México.

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11. Royal Purple México se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

AVISO LEGAL SOBRE PRACTICAS FRAUDULENTAS

Los Productos están disponibles exclusivamente en el Sitio Web. Royal Purple México advierte al Usuario y al Cliente de que durante el proceso de compra pueden aparecer mensajes emergentes en los que, a través de un uso fraudulento del nombre comercial y de la marca de Royal Purple México, se puede incitar al Usuario o Cliente a proporcionar información a cambio de un regalo o un cheque regalo por un valor determinado. Estas no son promociones de Royal Purple México y los referidos obsequios no existen, por lo que Royal Purple México no asume responsabilidad alguna al respecto.

Los datos para el contacto con Royal Purple México están disponibles en el Sitio Web. Cuando el Usuario o Cliente quiera contactar con Royal Purple México, podrá consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web. Royal Purple México no es responsable por los usos fraudulentos de la marca Royal Purple México que puedan llevar a cabo terceros.

Les informamos de que desde Royal Purple México no podemos controlar los programas o dispositivos que puedan introducirse en el ordenador del Usuario por su navegación por Internet, recomendando que se establezcan las medidas de prevención y seguridad necesarias, de manera que el Usuario quede protegido frente a los posibles ataques de terceros. Si el Usuario o Cliente tiene conocimiento de cualquier acción fraudulenta puede ponerse en contacto con Royal Purple México y trataremos de adoptar las medidas necesarias al respecto.

REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD

Política de privacidad

Royal Purple México, informa a los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en las siguientes Redes Sociales: Facebook, YouTube, e Instagram (cada una de ellas, de forma indistinta, una “Red Social”). Todas ellas, creadas, con la finalidad principal de publicitar los Productos de Royal Purple México.

El Cliente o Usuario podrá unirse a los Grupos o Perfiles que Royal Purple México  iene en distintas Redes Sociales. El Usuario que se haga seguidor de alguno de estos Grupos o Perfiles, mostrando así interés en la información que se publicite en la Red Social, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la Red Social correspondiente.

Royal Purple Méxicopodrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos sólo serán usados dentro de la propia Red Social y no serán incorporados a ninguna base de datos, salvo que se indique lo contrario.

• Condiciones generales de uso y venta

El Usuario podrá acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.

Utilización del perfil

Royal Purple México realizará las siguientes actuaciones:

• Acceso a la información pública del perfil.

• A solicitud del Usuario, publicación en el perfil del Usuario de información que, previamente, ya haya sido publicada en la página de Royal Purple México.

• Enviar mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando estén permitidos.

• Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario.

• El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle. También, podrá modificar y restringir con quién comparte sus conexiones a través de su configuración de privacidad.

Concursos, promociones y sorteos en el Sitio Web y Redes Sociales

Royal Purple México se reserva el derecho a realizar concursos, promociones y sorteos, en los que podrá participar el Usuario que esté unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se haga a través de la plataforma de la correspondiente Red Social, serán publicadas en la misma, de acuerdo a la legislación aplicable y vigente.

Publicidad de Royal Purple México

Royal Purple México podrá utilizar cualquier Red Social para publicitar sus Productos. En el supuesto que decidiera tratar sus datos de contacto para realizar acciones directas de prospección comercial, será siempre cumpliendo con la normativa vigente y las de la propia plataforma.

Blogs y Foros

Los Usuarios tienen la posibilidad de introducir contenidos en los blogs y foros de Royal Purple México, a modo de comentarios o fotografías. La publicación de los contenidos está sujeta a las presentes Condiciones de Uso.

La persona identificada, en cada caso, como la que ha remitido los contenidos será responsable de los mismos. Los contenidos, no reflejarán, de ningún modo, la opinión de Royal Purple México .

Royal Purple México  no se responsabiliza de los posibles errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los contenidos publicados, así como de los daños o perjuicios que se pudieran derivar por la inserción de los contenidos en las secciones de la Red Social u otras plataformas que, en su caso, permitan esta clase de servicios.

El Usuario suministrador de los contenidos cede a Royal Purple México, de manera irrevocable, en cualquier tipo de soporte, los derechos para su reproducción, uso, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad sobre los mismos.

Asimismo, el Usuario suministrador declara ser el titular de los derechos sobre los contenidos, en su caso, o garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios del autor o propietario, para su uso por parte de Royal Purple México .

Royal Purple México no se responsabiliza, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad que realice sobre los contenidos que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido, debidamente, de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que pretenda efectuar.

• Condiciones generales de uso y venta

Royal Purple México se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento, y, de forma unilateral los contenidos en cualquier sección de la web de la Red Social, cuando, por su contenido, Royal Purple México  lo estime pertinente.

Royal Purple México, tampoco será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que pueda lesionar bienes o derechos de un tercero, susceptibles de indemnización. En el momento que se tenga conocimiento efectivo de que contiene datos como los anteriormente referidos, Royal Purple México  se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos insertados en las secciones correspondientes, puede hacerlo dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: “atencionalcliente@royalpurplemexico.com”.

PUBLICIDAD Y ENLACES DE TERCEROS EN EL SITIO WEB Y REDES SOCIALES

Publicidad

Parte del Sitio Web podrán incluir contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores serán los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en el Sitio Web cumple diligentemente con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.

Royal Purple México no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan incluir los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

Enlaces de terceros

Los destinos de los vínculos y enlaces que puedan aparecer en las webs y otras plataformas no están bajo el control de Royal Purple México .

Royal Purple México no es responsable del contenido de ninguno de los sitios destino de un enlace, ni de ningún enlace incluido en un sitio al que se llegue desde el Sitio Web de Royal Purple México ni de ningún cambio o actualización de dichos sitios.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para informarle sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de Royal Purple México .

Por otra parte, se permite el establecimiento de vínculos con este Sitio Web únicamente a nivel de la página de inicio, sin que el establecimiento de dicho vínculo implique la aprobación por Royal Purple México del sitio enlazado o su contenido. Asimismo, se prohíbe:

• El establecimiento de vínculos profundos sin la autorización previa por escrito de Royal Purple México

• El enmarcado del presente Sitio Web con sitios o elementos de sitios ajenos a Royal Purple México

• La vinculación en línea y la incorporación por cualquier otro medio de elementos del presente Sitio Web en los sitios pertenecientes a personas o entidades ajenas a Royal Purple México

NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas o disposiciones seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el objeto e integridad del contenido de estas Condiciones de Uso.

El no ejercicio por parte de Royal Purple México de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Uso no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Royal Purple México o que se hubiere fijado un plazo determinado para el ejercicio del derecho que, en cada caso, corresponda.

• Condiciones generales de uso y venta

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Royal Purple México se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Royal Purple México podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones que le correspondan en relación con estas Condiciones de Uso o la adquisición de los Productos a través del Sitio Web. Por su parte, el Cliente no podrá transmitir, ceder o en cualquier otra forma enajenar las obligaciones que le correspondan conforme a estas Condiciones de Uso, salvo que cuente con el consentimiento previo y por escrito de Royal Purple México.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Uso y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.

CONDICIONES DE VENTA ROYAL PURPLE MÉXICO

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones de venta (“Condiciones de Venta Royal Purple México ”) regulan la compra de Productos ofrecidos por Royal Purple México  a sus clientes a través del Sitio Web.

Royal Purple México opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio mexicano comprendido en la República Mexicana (en adelante, el “Territorio”). Royal Purple México únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Las Condiciones de Uso precedentes, así como estas Condiciones de Venta Royal Purple México, siempre resultarán aplicables cuando los Clientes adquieran Productos a través del Sitio Web.

• Condiciones generales de uso y venta

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan con base en la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Royal Purple México .

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Royal Purple México, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Royal Purple México contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente.

Algunas campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Venta Royal Purple México, a condiciones adicionales. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Cliente en la información propia de cada campaña.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto de que se trate, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto o contratar el Servicio. En caso de conflicto o contradicción entre las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta Royal Purple México . En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta Royal Purple México, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto en cuestión.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente. Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

Royal Purple México se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado para cada Producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro del pedido.

DISPONIBILIDAD

Royal Purple México hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por Royal Purple México, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad difiera del inventario de Royal Purple México para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que algún Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá seguir los pasos señalados en el apartado de “Devolución” de estas Condiciones de Venta Royal Purple México.

Fórmula para calcular peso volumétrico (estándar Internacional)= (L * A * H) / 5,000 En la cual: L significa el largo, en centímetros, del paquete que contenga el pedido. A significa el ancho, en centímetros, del paquete que contenga el pedido. H significa la altura, en centímetros, del paquete que contenga el pedido.

* significa operador de multiplicación. / significa operador de división.

• Condiciones generales de uso y venta

PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra al que correspondan a cada pedido, estarán disponibles para el Cliente y se podrán visualizar en el Sitio Web, en la sección Mi Cuenta >Pedidos, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la compra de que se trate.

El Cliente deberá realizar el pago mediante transferencia bancaria, o utilizando el sistema de pago conocido como Mercado Pago. Este último ofrece la posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.

El Cliente deberá notificar a Royal Purple México, a través de la sección >Contacto, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Royal Purple México pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Royal Purple México cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Cliente y la del Sitio Web.

De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Royal Purple México y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Royal Purple México los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Royal Purple México  manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a Royal Purple México, por lo que Royal Purple México  no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección Mi Cuenta > Pedidos.

Royal Purple México ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Royal Purple México se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva. Entre otras, Royal Purple México podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Royal Purple México  se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

• Condiciones generales de uso y venta

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Royal Purple México  la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Royal Purple México  por seguridad del Cliente, y Royal Purple México procederá con el reembolso automático del importe pagado por el Cliente respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de Royal Purple México  y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Royal Purple México  y de la misma forma autoriza a Royal Purple México para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Venta Royal Purple México y las condiciones adicionales de venta, en su caso, en el momento de la confirmación del proceso de compra, Royal Purple México enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada. La compra del Producto se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del pago del precio por Royal Purple México.

CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS

Los Clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos antes de recibir el Producto siempre que el pedido esté en estado «Confirmado». En cualquier otro caso, si el Cliente desea cancelar un pedido deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

Para realizar la cancelación, el Cliente deberá acceder a través del sitio web al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico ni por cualquier otro medio distinto al anteriormente señalado.

Royal Purple México se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Venta Royal Purple México .

• Condiciones generales de uso y venta

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Entrega del Producto

Royal Purple México  se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio.

Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 (nueve) horas y las 18:00 (dieciocho) horas, de lunes a viernes, en días hábiles.

1. Royal Purple México no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.

2. Royal Purple México informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

3. Royal Purple México se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega, es sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Royal Purple México contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Royal Purple México informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente que el Producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Si pasados 10 (diez) días naturales tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente deberá ponerse en contacto con Royal Purple México. En caso de que el Cliente no proceda así transcurridos 20 (veinte) días naturales desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el Cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

• Condiciones generales de uso y venta

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Royal Purple México, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a Royal Purple México por correo electrónico, a través de la sección de Contacto en el Sitio Web, o vía telefónica dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.

DEVOLUCIÓN

Procedimiento de devolución

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos adquiridos en Royal Purple México podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique por escrito a Royal Purple México  su intención de devolver los Productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, señalada por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente, y siempre que el Cliente cumpla con el resto de las Condiciones de Venta Royal Purple México.

Una vez finalizado el plazo de 3 (tres) días naturales, Royal Purple México no aceptará devoluciones por compras de Productos.

Royal Purple México  sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original. En el caso de Productos voluminosos, será indispensable la conservación del empaque original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde el Sitio Web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable a Royal Purple México (el Producto es defectuoso, o no es el que el Cliente había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente), Royal Purple México  abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente de MXN$250.00. El reembolso respectivo será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado para realizar la compra.

Reembolsos al Cliente

La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo del servicio.

Únicamente en el caso de que los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Royal Purple México  reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Royal Purple México gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 14 (catorce) días naturales aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente contacte con su banco.

RESPONSABILIDAD DE ROYAL PURPLE MÉXICO

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Royal Purple México en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web, estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.

INTEGRIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA ROYAL PURPLE MÉXICO

Las Condiciones de Venta Royal Purple México  además de las condiciones publicadas en la ficha de Producto, documentan la adquisición por parte del Cliente de los Productos y constituyen la expresa y única voluntad de Royal Purple México y el Cliente en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito alcanzados por las partes con anterioridad.

Royal Purple México  se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de Venta Royal Purple México.

Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta Royal Purple México  en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Venta Royal Purple México. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta Royal Purple México  vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto de Royal Purple México disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Venta Royal Purple México se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta Royal Purple México y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.